آخر تحديث: سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة القواعد المنظمة للإلغاء والاسترداد الخاصة بالباقات والخدمات المدفوعة التي يقدمها أو قد يقدمها موقع عقار Ads.
1. نطاق تطبيق السياسة
تبدأ هذه السياسة في التطبيق اعتبارًا من تاريخ تشغيل الباقات والخدمات المدفوعة على موقع عقار Ads.
أما خلال فترة النشر المجاني، فلا توجد مبالغ مدفوعة مقابل نشر الإعلانات، وبالتالي لا ينطبق عليها نظام الاسترداد.
2. المبالغ المدفوعة
بمجرد إتمام عملية الدفع ونشر الإعلان أو بدء تنفيذ الخدمة، يعتبر المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد.
ويأتي ذلك نظرًا لبدء تقديم الخدمة والاستفادة من المزايا المرتبطة بالباقة أو الإعلان.
3. حالات الاسترداد
يتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في حالة حدوث خلل أو مشكلة فنية من جانب عقار Ads تؤدي إلى عدم إمكانية تقديم الخدمة التي قام العميل بدفع قيمتها.
وفي هذه الحالة، تعمل إدارة عقار Ads أولًا على معالجة الخلل وإتاحة الخدمة للعميل.
وفي حالة تعذر معالجة الخلل وعدم إمكانية تقديم الخدمة، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة.
4. طريقة رد الأموال
في حالة الموافقة على طلب الاسترداد، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء.
لا يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة دفع مختلفة إلا في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ عملية الرد من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
5. مدة الاسترداد
يتم البدء في إجراءات رد الأموال خلال مدة تتراوح من:
15 إلى 30 يومًا
من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
وقد تختلف المدة الفعلية لظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة الدفع أو الجهة المالية التي قامت بمعالجة العملية.
6. عدم تحقيق نتائج البيع أو الإيجار
شراء أي باقة أو خدمة من عقار Ads لا يمثل ضمانًا لإتمام عملية بيع أو إيجار العقار.
ولا يعتبر عدم حصول الإعلان على عدد معين من المشاهدات أو الاتصالات أو العملاء أو عدم إتمام الصفقة سببًا تلقائيًا لاسترداد المبلغ.
عقار Ads يقدم خدمات تسويقية وإعلانية ولا يضمن نتيجة تجارية محددة.
7. باقات VIP
يحصل أصحاب باقات VIP على مستوى إضافي من المتابعة والتعامل مع فريق عقار Ads.
وتشمل خدمة VIP، وفقًا لمزايا الباقة:
- إجراء مقابلة مع العميل لفهم احتياجاته ومتطلبات العقار.
- مراجعة بيانات العقار والإعلان.
- وضع تصور مناسب للتسويق وفقًا لمزايا الباقة.
- المتابعة مع العميل خلال فترة الباقة.
- تقديم الدعم والمتابعة المتعلقة بالخدمات المشمولة في الباقة.
ويتم تحديد موعد المقابلة والتواصل مع العميل من خلال بيانات الاتصال المسجلة لدى عقار Ads.
8. عدم حضور مقابلة VIP
في حالة عدم حضور العميل لموعد المقابلة المتفق عليه أو عدم استجابته لمحاولات التواصل من فريق عقار Ads، لا يعتبر ذلك خللًا في الخدمة المقدمة من جانب عقار Ads.
ويجوز للفريق إعادة جدولة المقابلة وفقًا للإمكانيات المتاحة.
ولا يترتب على عدم حضور المقابلة استرداد تلقائي لقيمة الباقة.
9. بدء تنفيذ خدمات VIP
بمجرد بدء تنفيذ الخدمات والمزايا الخاصة بباقة VIP، يصبح المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود خلل من جانب عقار Ads يمنع تقديم الخدمة المتفق عليها.
10. انتهاء مدة الباقة
عند انتهاء مدة الباقة، تنتهي تلقائيًا المزايا والخدمات المرتبطة بها وفقًا لشروط الباقة.
ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة المدة التي لم يتم استخدامها بعد انتهاء الباقة، إذا كان عدم الاستخدام راجعًا إلى العميل وليس إلى خلل من جانب عقار Ads.
11. الخدمات الإضافية
أي خدمات أو مزايا إضافية خارج نطاق الباقة يتم تقديمها بموافقة العميل وبحسب الأسعار المعلنة وقت طلب الخدمة.
وتخضع هذه الخدمات لسياسة الإلغاء والاسترداد نفسها ما لم يتم الاتفاق على شروط مختلفة بشكل واضح قبل الدفع.
12. الإعلانات التي يتم حذفها بسبب مخالفة
في حالة حذف الإعلان بسبب مخالفة شروط وأحكام عقار Ads أو سياسة نشر الإعلانات، لا يعتبر ذلك خللًا فنيًا من جانب عقار Ads، ولا يحق للمعلن المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع بسبب المخالفة.
ويتحمل المعلن مسؤولية الالتزام بجميع شروط وسياسات الموقع.
13. أخطاء البيانات من جانب العميل
لا يتحمل عقار Ads مسؤولية الأخطاء الناتجة عن البيانات أو الصور أو المعلومات التي يقدمها العميل.
ولا يعتبر إدخال العميل بيانات غير صحيحة أو ناقصة سببًا لاسترداد المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة.
14. طلبات الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال وسائل التواصل الرسمية لعقار Ads، مع توضيح:
- اسم صاحب الحساب.
- البريد الإلكتروني المستخدم في الحساب.
- رقم الهاتف.
- تفاصيل الخدمة أو الباقة.
- تاريخ الدفع.
- سبب طلب الاسترداد.
- إثبات الدفع عند طلبه.
وتقوم إدارة عقار Ads بمراجعة الطلب والرد عليه وفقًا لهذه السياسة.
15. حالات لا يتم فيها الاسترداد
لا يتم استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- بعد نشر الإعلان أو بدء تنفيذ الخدمة.
- عدم تحقيق الإعلان لنتائج أو مبيعات.
- عدم إتمام عملية البيع أو الإيجار.
- تغيير رأي العميل بعد بدء الخدمة.
- عدم استخدام العميل للخدمة بعد شرائها.
- مخالفة شروط وأحكام الموقع.
- حذف الإعلان بسبب مخالفة من جانب المعلن.
- تقديم بيانات أو صور غير صحيحة من جانب العميل.
- عدم حضور مقابلة VIP أو عدم الاستجابة لفريق المتابعة.
- انتهاء مدة الباقة.
- أي حالة يكون فيها عقار Ads قد نفذ الخدمة المتفق عليها.
وذلك مع استثناء الحالات التي يثبت فيها وجود خلل من جانب عقار Ads يمنع تقديم الخدمة المدفوعة.
16. الأعطال الفنية
في حالة حدوث عطل فني يؤثر على الخدمة المدفوعة، تعمل إدارة عقار Ads على إصلاح المشكلة في أقرب وقت ممكن.
ولا يعتبر وجود عطل مؤقت سببًا مباشرًا للاسترداد طالما تم إصلاح المشكلة واستكمال تقديم الخدمة.
وفي حالة تعذر إصلاح الخلل وعدم إمكانية تقديم الخدمة، يتم التعامل مع المبلغ وفقًا لبند الاسترداد الوارد في هذه السياسة.
17. تعديل سياسة الاسترداد
يحق لعقار Ads تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترداد من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور الخدمات والباقات وأنظمة الدفع.
وتطبق السياسة المعمول بها وقت شراء الخدمة، ما لم ينص على خلاف ذلك.
18. الموافقة على السياسة
بإتمام عملية شراء أي باقة أو خدمة مدفوعة من عقار Ads، يقر العميل بأنه قرأ سياسة الإلغاء والاسترداد وفهمها ووافق على الالتزام بها.
19. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد:
عقار Ads
البريد الإلكتروني:
support@aqarads.com
الهاتف:
01285850853
عقارك يستاهل يظهر اكتر ✨